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項(xiàng)目背景：
委托方是全球顯微鏡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，因可靠的光學(xué)精度和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新而得到客戶的廣泛認(rèn)可。委托方每年都會(huì)針對顯微鏡相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并有針對性的進(jìn)行改進(jìn)。
客戶需求：
對委托方顯微鏡產(chǎn)品下游工業(yè)、醫(yī)療、生命科學(xué)3個(gè)領(lǐng)域的用戶開展問卷調(diào)研，讓用戶對其產(chǎn)品使用、市場推廣、銷售服務(wù)和售后服務(wù)4個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分評價(jià)，并對于與其他品牌的差異，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)水平。
服務(wù)內(nèi)容：
對委托方3個(gè)領(lǐng)域的客戶發(fā)放線上問卷，并成功回收509個(gè)有效樣本；
對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，匯總不同領(lǐng)域客戶對委托方4個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度評價(jià)，并與主要競品進(jìn)行對比分析。
研究成果：
通過多年連續(xù)的滿意度研究，使委托方了解了其下游客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度變化趨勢，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并通過學(xué)習(xí)競品的優(yōu)點(diǎn)，對自己的工作和服務(wù)流程、產(chǎn)品等進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。
